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Strategy

Strategy, die UX und Business verbindet

Der Erfolg digitaler Produkte entscheidet sich häufig anhand der User Experience. Damit ist die UX-Strategie heute auch eine Business-Strategie.

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Die Voraussetzung

Strategy und Research gehen Hand in Hand

‍

Gute Produkte beginnen mit den richtigen Fragen. Was bewegt Menschen, ein Produkt zu nutzen – oder es eben nicht zu nutzen? Was macht ein Erlebnis wirklich relevant? Entsteht Freude bei der Bedienung? Fühlen sich die Nutzer:innen dem Produkt verbunden?

User Research hilft, Antworten zu finden. Damit Entscheidungen nicht auf Annahmen beruhen, sondern auf Evidenz. Nur so kann fundierte und innovative UX-Strategy entstehen.

Die Voraussetzung

Strategy und Research gehen Hand in Hand

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Gute Produkte beginnen mit den richtigen Fragen. Was bewegt Menschen, ein Produkt zu nutzen – oder es eben nicht zu nutzen? Was macht ein Erlebnis wirklich relevant? Entsteht Freude bei der Bedienung? Fühlen sich die Nutzer:innen dem Produkt verbunden?

User Research hilft, Antworten zu finden. Damit Entscheidungen nicht auf Annahmen beruhen, sondern auf Evidenz. Nur so kann fundierte und innovative UX-Strategy entstehen.

Unser Strategy-Mindset

Strategy als roter Faden in der Produktentwicklung

‍

Unser Ansatz verbindet Geschäftsziele immer mit Nutzerbedürfnissen. Gibt es hier eineLüke, muss nachjustiert werden. Kein Produkt wird erfolgreich sein, nur weil es die gleichen Fuktionen wie die Konkurrenz hat. Es wird erfolgreich, weil es genau das Problem löst, dass die Nutzer:innen schon lange umtreibt.

Unser Strategy-Mindset

Strategy als roter Faden in der Produktentwicklung

‍

Unser Ansatz verbindet Geschäftsziele immer mit Nutzerbedürfnissen. Gibt es hier eineLüke, muss nachjustiert werden. Kein Produkt wird erfolgreich sein, nur weil es die gleichen Fuktionen wie die Konkurrenz hat. Es wird erfolgreich, weil es genau das Problem löst, dass die Nutzer:innen schon lange umtreibt.

Teams vereinen

Strategy schafft gemeinsame Ziele und mehr Motivation

‍

Wir entwickeln Strategien, die nicht nur auf dem Papier gut aussehen, sondern auch verständlich sind. Strategie ist keine Einzelleistung: Sie wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und den beteiligten Teams entwickelt. Sie sollte für alle jederzeit einsehbar sein, verstanden und gelebt werden.

Ein gemeinsames strategisches Zielbild und das Wissen um den eignen Anteil daran fühlen sich alle eingebunden und als Teil des Großen Ganzen. Ein neuer Motivationsschub im Projekt entsteht.

Teams vereinen

Strategy schafft gemeinsame Ziele und mehr Motivation

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Wir entwickeln Strategien, die nicht nur auf dem Papier gut aussehen, sondern auch verständlich sind. Strategie ist keine Einzelleistung: Sie wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und den beteiligten Teams entwickelt. Sie sollte für alle jederzeit einsehbar sein, verstanden und gelebt werden.

Ein gemeinsames strategisches Zielbild und das Wissen um den eignen Anteil daran fühlen sich alle eingebunden und als Teil des Großen Ganzen. Ein neuer Motivationsschub im Projekt entsteht.

Was gute Strategie bewirken kann

Fokus schaffen

Strategische Klarheit über Prioritäten, gesteckte Ziele und Verantwortlichkeiten

Unternehmenswerte verankern

Markenidentität, Ethik und Verantwortung in der Produktentwicklung sichern

Wirkung messen

Ziele definieren, Ergebnisse evaluieren, Fortschritt sichtbar machen

Teams befähigen

Zusammenarbeit strukturieren, Rollen klären, Verantwortung teilen und motivieren

Nachhaltig handeln

Entscheidungen langfristig an Nutzer:innen und Umwelt ausrichten

Chancen erkennen

Wachstumpotenzial erkennen und neue Standards setzen

Unser Prozess: Strategy über den gesamten Produktlebenszyklus

Strategy ist kein einmaliger Schritt. Sie begleitet digitale Produkte von der ersten Idee bis zur Skalierung und Weiterentwicklung.

Je nachdem, in welcher Phase sich Ihr Produkt aktuell befindet, setzen wir an unterschiedlichen Punkten an. So setzen wir Strategy entlang des Produktlebenszyklus ein:

Initiation
Define
Build
Transition
Use

Am Anfang steht Klarheit

Wir analysieren Rahmenbedingungen, Märkte und Organisationen, um eine fundierte Ausgangsbasis für strategische Entscheidungen zu schaffen.

Ziel: Gemeinsames Verständnis über Richtung, Chancen und Risiken.

Benchmarkanalyse

Beschreibung:

Eine Benchmarkanalyse zeigt, wie die eigene Website im Vergleich zu anderen Angeboten wahrgenommen wird. Wir betrachten Wettbewerbsseiten aus Nutzersicht und prüfen, welche Lösungen Orientierung geben, Vertrauen schaffen oder Funktionen klarer machen. Dabei geht es nicht um Nachahmung, sondern um Erkenntnisse: Wo hat die eigene Lösung Handlungsbedarf und welche Praxisbeispiele zeigen, wie es wirksam gelingen kann? Die Analyse schafft Klarheit, wo Optimierung lohnt und welche Ansätze Substanz haben.

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Ihr Input:

  • Einblick in Marktumfeld und relevante Zielsetzungen
  • Gemeinsame Klärung der Vergleichskriterien

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Unser Ergebnis:

  • Bewertete Gegenüberstellung der eigenen Lösung und marktüblicher Ansätze
  • Sichtbar gemachter Handlungsbedarf im Nutzungserleben
  • Inspiration durch funktionierende Lösungsansätze anderer Anbieter
Let's Talk

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Market Opportunity Scoring

Beschreibung:

Market Opportunity Scoring hilft dabei, Anforderungen zu identifizieren, deren Umsetzung dem Produkt einen spürbaren Marktvorteil verschaffen kann. Wir beobachten reale Nutzungssituationen vor Ort, sprechen mit Menschen über ihre Aufgaben und sammeln Hinweise darauf, wo bestehende Lösungen nicht ausreichen. Die Anforderungen werden gebündelt und von allen Beteiligten nach Relevanz und Marktpotenzial bewertet. Daraus entsteht eine Priorisierung, die zeigt, welche Weiterentwicklungen strategisch besonders lohnend sind.

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Ihr Input:

  • Zugang zu Personen oder Kontexten, in denen das Produkt eingesetzt wird
  • Einblick in Markt- oder Wettbewerbsambitionen

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Unser Ergebnis:

  • Sammlung und Konsolidierung marktrelevanter Anforderungen
  • Bewertete Einordnung nach Marktpotenzial und aktuellem Erfüllungsgrad
  • Rangfolge der Anforderungen als Entscheidungsgrundlage für Produktentwicklung
Let's Talk

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Stakeholder Interviews

Beschreibung:

Stakeholder Interviews helfen zu verstehen, welche Erwartungen, Ziele und Bedingungen ein Projekt aus verschiedenen Perspektiven prägen. In vertraulichen Gesprächen hören wir zu, klären Annahmen und machen sichtbar, wo Interessen übereinstimmen oder auseinandergehen. Das schafft eine Grundlage, auf der Entscheidungen eingeordnet und Prioritäten realistisch gesetzt werden können – bevor Missverständnisse Wirkung entfalten.

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Ihr Input:

  • Benennung relevanter Stakeholder
  • Bereitschaft, zentrale Personen für Gespräche einzubinden

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Unser Ergebnis:

  • Verständnis über Erwartungen, Ziele und mögliche Spannungsfelder
  • Dokumentierte Einblicke als Grundlage für Ausrichtung und Priorisierung
  • Klarheit darüber, welche Perspektiven für die weitere Entwicklung berücksichtigt werden müssen
Let's Talk

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Aus Orientierung wird Struktur

Wir entwickeln Roadmaps, Prinzipien und Governance-Strukturen, die Strategie greifbar und überprüfbar machen.

Ziel: Eine Strategie, die wirkt – klar priorisiert und messbar.

Kano-Ranking

Beschreibung:

Produkte werden dann relevant, wenn sie echte Bedürfnisse treffen. In der Bedürfnisanalyse prüfen wir, welche Funktionen für Nutzer:innen wirklich bedeutsam sind und welche nur angenommenen Mehrwert liefern. Dafür erfassen wir Erwartungen, Muss-Kriterien und potenzielle Begeisterungsfaktoren systematisch und machen sichtbar, wie stark sie die wahrgenommene Qualität beeinflussen. So entsteht Klarheit darüber, welche Funktionen Priorität haben – und wo Entwicklung Wirkung entfaltet statt nur Umfang.

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Ihr Input:

  • Überblick über bestehende und geplante Funktionen

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Unser Ergebnis:

  • Strukturierte Auswertung der Bedarfe und Funktionswahrnehmung
  • Priorisierung nach Nutzen- und Wirkungspotenzial
  • Empfehlungen zur fokussierten Produktweiterentwicklung
Let's Talk

Online Research Communities

Beschreibung:

Online Research Communities ermöglichen einen langfristigen Austausch mit realen Nutzungsperspektiven. Über eine digitale Plattform geben ausgewählte Personen regelmäßig Einblicke, reagieren auf Impulse und entwickeln ihre Sichtweisen im Dialog weiter. Der fortlaufende Austausch macht sichtbar, wie sich Bedürfnisse verändern, welche Themen an Bedeutung gewinnen und wo konkrete Ansatzpunkte für Produktentwicklung entstehen.

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Ihr Input:

  • Klarer Themenschwerpunkt oder Forschungsinteresse
  • Zugang oder Rekrutierung passender Teilnehmender

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Unser Ergebnis:

  • Laufende Sammlung nutzergetriebener Perspektiven und Feedbacks
  • Herausgearbeitete Muster und relevante Themencluster
  • Ableitungen, die über den Verlauf hinweg an Substanz gewinnen
Let's Talk

Customer Experience Workshop

Beschreibung:

Gute Entscheidungen entstehen, wenn alle dasselbe Bild von der Nutzerrealität haben. Im Customer Experience Workshop machen wir sichtbar, wie Nutzer:innen mit dem Produkt in Kontakt kommen, welche Erwartungen sie mitbringen und wo Reibung entsteht. Gemeinsam mit Stakeholdern strukturieren wir Erfahrungen, Pain Points und Chancen entlang zentraler Touchpoints. So entsteht ein geteiltes Verständnis dafür, wo das Produkt Wirkung entfalten muss – und welche Anforderungen sich daraus ergeben.

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Ihr Input:

  • Wissen über relevante Nutzergruppen
  • Teilnahme zentraler Stakeholder am Workshop

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Unser Ergebnis:

  • Gemeinsame Customer Experience Map mit Touchpoints, Pain Points und Chancen
  • Abgeleitete Anforderungen und Fokusbereiche für Produktentwicklung oder Servicegestaltung
  • Klarheit über relevante Nutzererlebnisse als Entscheidungsgrundlage
Let's Talk

Anforderungskatalog

Beschreibung:

Ein Produkt kann nur überzeugen, wenn klar ist, was es leisten soll. Im Anforderungskatalog halten wir fest, welche Funktionen, Inhalte und Bedingungen für die Nutzung relevant sind – aus Sicht der Nutzer:innen und des Systems. Die Anforderungen werden strukturiert gesammelt, priorisiert und hinsichtlich ihres aktuellen Erfüllungsgrades bewertet. So entsteht eine belastbare Grundlage, auf der Informationsarchitektur, Funktionsumfang und nächste Entwicklungsschritte gezielt aufgebaut werden können.

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Ihr Input:

  • Einblick in Nutzergruppen und deren typische Aufgaben
  • Relevante vorhandene Erkenntnisse wie Personas oder Journey Maps

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Unser Ergebnis:

  • Strukturierter und priorisierter Anforderungskatalog
  • Sichtbarmachung von Lücken und Erfüllungsstand
  • Grundlage für nachgelagerte Informationsarchitektur oder Designentscheidungen
Let's Talk

Aus Zielen werden Prozesse

Strategie entfaltet ihren Wert erst in der Umsetzung. Wir übersetzen strategische Ziele in handlungsfähige Strukturen, Prozesse und Entscheidungsgrundlagen.

Ziel: Strategie wird Teil des Arbeitsalltags – nicht nur ein Beschluss.

Accessibilityberatung

Beschreibung:

Zugängliche Produkte entstehen dort, wo Gestaltung, Sprache und Technik inklusiv gedacht werden. In der Accessibilityberatung unterstützen wir dabei, digitale Angebote so zu entwickeln, dass sie barrierearm nutzbar sind – für alle Zielgruppen und Nutzungssituationen. Wir prüfen Design, Inhalt und Code auf mögliche Barrieren und zeigen, wie inklusive Gestaltung in der Praxis aussehen kann. Ziel ist eine Nutzung, die niemanden ausschließt und nachhaltig trägt.

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Ihr Input:

  • Einblick in Produktstatus und bestehende Gestaltungs- oder Codebasis
  • Gemeinsame Klärung der Zielgruppen und Zugänglichkeitsanforderungen

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Unser Ergebnis:

  • Identifizierte Barrieren in Design, Interaktion und Sprache
  • Konkrete Empfehlungen zur Verbesserung von Zugänglichkeit
  • Grundlage für inklusive Weiterentwicklung in Gestaltung und Umsetzung
Let's Talk

Fortschritt messen und bewerten

Im Betrieb zeigt sich, ob Strategie trägt. Wir messen Fortschritt, bewerten Wirkung und passen Prioritäten auf Basis realer Ergebnisse an.

Ziel: Sichtbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.

Stakeholder Workshop

Beschreibung:

Ein Stakeholder-Workshop schafft Raum, um unterschiedliche Perspektiven sichtbar zu machen und gemeinsame Ziele zu formulieren. Wir bringen relevante Beteiligte zusammen, machen Erwartungen transparent und klären, welche Richtung für das Produkt oder Projekt getragen werden kann. Dabei geht es nicht nur um Abstimmung, sondern um Verständigung: Welche Interessen stehen im Raum, wo gibt es Spannungen und wie lässt sich daraus ein gemeinsamer Weg ableiten, der Orientierung für die nächsten Schritte bietet.

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Ihr Input:

  • Benennung relevanter Stakeholder oder Entscheidungsbeteiligter
  • Bereitschaft zur gemeinsamen Zielklärung

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Unser Ergebnis:

  • Transparente Sicht auf Erwartungen und Zielrichtungen
  • Gemeinsame Grundlage für Prioritäten und nächste Schritte
  • Dokumentierte Verständigung als Basis für weiteres Vorgehen
Let's Talk

Change Management

Beschreibung:

Veränderungen wirken nur dann, wenn Menschen sie mitgehen können. Im Change Management unterstützen wir dabei, neue Versionen oder Systeme so einzuführen, dass Nutzende nicht nur informiert, sondern wirklich befähigt werden. Wir betrachten früh, welche Auswirkungen die Veränderung im Alltag hat, wo Unsicherheiten entstehen können und wie Akzeptanz aufgebaut werden kann. Ziel ist ein Übergang, der Verständnis schafft und Nutzung ermöglicht – nicht nur Umstellung.

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Ihr Input:

  • Gemeinsames Verständnis der geplanten Veränderung
  • Einbindung relevanter Personen aus Organisation oder Produktumfeld
  • ‍

Unser Ergebnis:

  • Klarheit über Auswirkungen der Veränderung auf Nutzung und Alltag
  • Empfehlungen zur Einführung und Kommunikation
  • Maßnahmen, die den Übergang unterstützen und Akzeptanz fördern

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Let's Talk

Strategie anpassen und weiterentwickeln

Produkte, Märkte und Organisationen verändern sich. Wir unterstützen dabei, Strategie weiterzuentwickeln, Verantwortung zu sichern und Lernfähigkeit aufzubauen.

Ziel: Organisationen, die Wandel verstehen und aktiv gestalten können.

Customer Advisory Board

Beschreibung:

Kennzahlen schaffen Orientierung, wenn sie das Wesentliche abbilden. Wir arbeiten sowohl mit KPIs zur Leistungsbewertung als auch mit KEIs, die Wirkung und Nutzungserlebnis sichtbar machen. In der Analyse prüfen wir kontinuierlich, ob die definierten Ziele erreicht werden und wo Nachsteuerung sinnvoll ist. Dazu wählen wir Messgrößen, die echte Wirkung erfassen – nicht nur Aktivität. Auf dieser Grundlage lässt sich früh reagieren, noch bevor Probleme sichtbar werden.

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Ihr Input:

  • Gemeinsames Verständnis der strategischen Ziele
  • Zugang zu relevanten Produkt- oder Nutzungsdaten

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Unser Ergebnis:

  • Definition und Priorisierung relevanter Kennzahlen
  • Laufende Bewertung der Zielerreichung
  • Handlungsempfehlungen bei Abweichungen oder neuem Erkenntnisbedarf
Let's Talk

KEIs/KPIs

Beschreibung:

Kennzahlen schaffen Orientierung, wenn sie das Wesentliche abbilden. In der Arbeit mit KEIs und KPIs prüfen wir kontinuierlich, ob die definierten Ziele erreicht werden und wo Nachsteuerung sinnvoll ist. Wir wählen Messgrößen, die Wirkung sichtbar machen – nicht nur Aktivität. So entsteht ein System, das Veränderungen früh erkennt und Entscheidungen ermöglicht, bevor Probleme entstehen. Ziel ist ein fortlaufender Dialog zwischen Ziel, Wirkung und Handlung.

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Ihr Input:

  • Gemeinsames Verständnis der strategischen Ziele
  • Zugang zu relevanten Produkt- oder Nutzungsdaten

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Unser Ergebnis:

  • Definition und Priorisierung relevanter Kennzahlen
  • Laufende Bewertung der Zielerreichung
  • Handlungsempfehlungen bei Abweichungen oder neuem Erkenntnisbedarf
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Warum UseTree, wenn es um Strategie geht

Wir gestalten Strategie mit Haltung.
Nicht jede Vision muss groß klingen. Aber jede muss verstanden werden.

‍

Strategie ist für uns kein PowerPoint, sondern ein Versprechen.
Sie schafft Fokus, hinterfragt Annahmen und richtet Entscheidungen an Wirkung aus.

DOS

Was wir tun

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  • Wir verbinden Analyse mit Haltung.
  • Wir schaffen Orientierung, bevor teure Entwicklungsprozesse angestoßen werden.
  • Wir entwickeln Strategien, die machbar und messbar sind.
  • Wir übersetzen Ziele in konkrete Handlungsempfehlungen.
  • Wir planen Strategie als gelebten Prozess, nicht als Präsentation.

Dont's

Was wir nicht tun

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  • Kein Buzzword-Bingo
  • Keine Strategiepapiere ohne Plan zur Umsetzung
  • Kein Aktionismus ohne konkretes Ziel
  • Keine Roadmaps ohne Richtung
  • Kein Erfolg ohne konkrete Zahlen

Unser Fazit

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Gute Strategie reduziert Komplexität.

Sie schafft Orientierung und übernimmt Verantwortung.

Haben Sie noch Fragen?

Lassen Sie uns über Strategie sprechen. Gemeinsam schaffen wir Klarheit, Orientierung und Wirkung.

Nastasja Schäfer

Nastasja Schäfer

Strategy Lead

strategy@usetree.com
+49 30 8632919-1
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