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highQ Computerlösungen
Effizienz und Klarheit für Fahrscheinkontrolleure schaffen
Fahrscheinkontrollen finden unter Zeitdruck, in Bewegung und unter wechselnden Lichtbedingungen statt. Die highQ EBE App unterstützt Kontrolleure mit klaren Abläufen und sicherer Einhandbedienung.
Ausgangslage
Fahrscheinkontrolleure arbeiten meist im Stehen, während der Fahrt in einem öffentlichen Verkehrsmittel. Die Kommunikation mit Fahrgästen verläuft unter Zeitdruck und kann schnell zur Konfliktsituation werden.
Das zentrale Arbeitsgerät ist ein schweres Handheld. Es muss in vielen Situationen mit nur einer Hand gehalten und bedient werden. Gleichzeitig wechseln die äußeren Bedingungen permanent: grelle Sonneneinstrahlung, Dunkelheit, Kunstlicht oder Regen gehören zum Alltag.
Die Bedienoberfläche der vorhandenen App war funktional, aber nicht konsequent auf diese Nutzungssituation ausgerichtet. Das verlangsamte Abläufe und erhöhte den Druck auf die Nutzer, gerade in sensiblen Momenten der Interaktion.
Ausgangslage
Fahrscheinkontrolleure arbeiten meist im Stehen, während der Fahrt in einem öffentlichen Verkehrsmittel. Die Kommunikation mit Fahrgästen verläuft unter Zeitdruck und kann schnell zur Konfliktsituation werden.
Das zentrale Arbeitsgerät ist ein schweres Handheld. Es muss in vielen Situationen mit nur einer Hand gehalten und bedient werden. Gleichzeitig wechseln die äußeren Bedingungen permanent: grelle Sonneneinstrahlung, Dunkelheit, Kunstlicht oder Regen gehören zum Alltag.
Die Bedienoberfläche der vorhandenen App war funktional, aber nicht konsequent auf diese Nutzungssituation ausgerichtet. Das verlangsamte Abläufe und erhöhte den Druck auf die Nutzer, gerade in sensiblen Momenten der Interaktion.
Ausgangslage
Fahrscheinkontrolleure arbeiten meist im Stehen, während der Fahrt in einem öffentlichen Verkehrsmittel. Die Kommunikation mit Fahrgästen verläuft unter Zeitdruck und kann schnell zur Konfliktsituation werden.
Das zentrale Arbeitsgerät ist ein schweres Handheld. Es muss in vielen Situationen mit nur einer Hand gehalten und bedient werden. Gleichzeitig wechseln die äußeren Bedingungen permanent: grelle Sonneneinstrahlung, Dunkelheit, Kunstlicht oder Regen gehören zum Alltag.
Die Bedienoberfläche der vorhandenen App war funktional, aber nicht konsequent auf diese Nutzungssituation ausgerichtet. Das verlangsamte Abläufe und erhöhte den Druck auf die Nutzer, gerade in sensiblen Momenten der Interaktion.
Herausforderung
Die Aufgabe war klar: Eine App konzipieren, die Kontrolleure im realen Einsatz aktiv unterstützt und nicht zusätzliche Belastung erzeugt.
Kernfragen waren:
- Wie kann eine Anwendung gestaltet werden, die mit einer Hand bedienbar ist?
- Wie werden Informationen unter wechselnden Lichtverhältnissen schnell erfassbar?
- Wie begleitet die App Kontrolleure, ohne Aufmerksamkeit von der eigentlichen Aufgabe abzuziehen?
Herausforderung
Die Aufgabe war klar: Eine App konzipieren, die Kontrolleure im realen Einsatz aktiv unterstützt und nicht zusätzliche Belastung erzeugt.
Kernfragen waren:
- Wie kann eine Anwendung gestaltet werden, die mit einer Hand bedienbar ist?
- Wie werden Informationen unter wechselnden Lichtverhältnissen schnell erfassbar?
- Wie begleitet die App Kontrolleure, ohne Aufmerksamkeit von der eigentlichen Aufgabe abzuziehen?
Herausforderung
Die Aufgabe war klar: Eine App konzipieren, die Kontrolleure im realen Einsatz aktiv unterstützt und nicht zusätzliche Belastung erzeugt.
Kernfragen waren:
- Wie kann eine Anwendung gestaltet werden, die mit einer Hand bedienbar ist?
- Wie werden Informationen unter wechselnden Lichtverhältnissen schnell erfassbar?
- Wie begleitet die App Kontrolleure, ohne Aufmerksamkeit von der eigentlichen Aufgabe abzuziehen?
Ansatz
Wir sind vom realen Nutzungskontext ausgegangen. Interviews, Beobachtungen und Nutzungsszenarien zeigten, wie Kontrolleure tatsächlich arbeiten. Daraus entwickelten wir einen klaren Ablauf und eine Informationshierarchie, die sich an Priorität und Dringlichkeit orientiert.
Ein Fokus lag auf der Reduktion von Interaktionen. In Drucksituationen zählt jede Bewegung. Jeder Blick. Jede Entscheidung.
Darauf aufbauend wurde die highQ EBE App so gestaltet, dass sie Kontrolle intuitiv unterstützt:
- Reduzierte Inhalte.
- Klare Zustände.
- Deutliche Rückmeldungen.
- Große, einhändig erreichbare Touchflächen.
Ansatz
Wir sind vom realen Nutzungskontext ausgegangen. Interviews, Beobachtungen und Nutzungsszenarien zeigten, wie Kontrolleure tatsächlich arbeiten. Daraus entwickelten wir einen klaren Ablauf und eine Informationshierarchie, die sich an Priorität und Dringlichkeit orientiert.
Ein Fokus lag auf der Reduktion von Interaktionen. In Drucksituationen zählt jede Bewegung. Jeder Blick. Jede Entscheidung.
Darauf aufbauend wurde die highQ EBE App so gestaltet, dass sie Kontrolle intuitiv unterstützt:
- Reduzierte Inhalte.
- Klare Zustände.
- Deutliche Rückmeldungen.
- Große, einhändig erreichbare Touchflächen.
Ansatz
Wir sind vom realen Nutzungskontext ausgegangen. Interviews, Beobachtungen und Nutzungsszenarien zeigten, wie Kontrolleure tatsächlich arbeiten. Daraus entwickelten wir einen klaren Ablauf und eine Informationshierarchie, die sich an Priorität und Dringlichkeit orientiert.
Ein Fokus lag auf der Reduktion von Interaktionen. In Drucksituationen zählt jede Bewegung. Jeder Blick. Jede Entscheidung.
Darauf aufbauend wurde die highQ EBE App so gestaltet, dass sie Kontrolle intuitiv unterstützt:
- Reduzierte Inhalte.
- Klare Zustände.
- Deutliche Rückmeldungen.
- Große, einhändig erreichbare Touchflächen.
Die Lösung
Die highQ EBE App ist ein gezieltes Arbeitswerkzeug für Fahrscheinkontrolleure:
- Einhändige Bedienung: Alle relevanten Funktionen sind mit minimalen Interaktionen erreichbar.
- Hohe Lesbarkeit: Kontraste, Typografie und reduzierte Darstellung sorgen für schnelle Erfassung bei allen Lichtverhältnissen.
- Prozessorientierte Unterstützung: Die App begleitet den Kontrollablauf logisch und antizipiert relevante Schritte, statt nur Funktionen bereitzustellen.
Die Anwendung funktioniert dort, wo sie gebraucht wird: in Bewegung, im Alltag und unter Druck.
Wirkung
Die überarbeitete highQ EBE App verbessert den Kontrollalltag spürbar.
- Schnellere Abläufe: Kontrolleure erfassen Befunde und Status schneller. Entscheidungen lassen sich zügig und sicher treffen.
- Geringere kognitive Belastung: Klare Struktur und intuitive Abläufe reduzieren den mentalen Aufwand während der Kontrolle.
- Mehr Sicherheit im Gespräch: Die App gibt Orientierung. Kontrolleure können sich stärker auf die Interaktion mit Fahrgästen konzentrieren statt auf die Bedienung der Technik.
- Zuverlässig im Einsatz: Die Anwendung funktioniert stabil bei unterschiedlichen Licht- und Umweltbedingungen und bleibt auch unter Druck gut nutzbar.
Kontrolle wird damit nicht nur digital abgebildet.
Sie wird aktiv unterstützt und im Alltag spürbar erleichtert.
Die Lösung
Die highQ EBE App ist ein gezieltes Arbeitswerkzeug für Fahrscheinkontrolleure:
- Einhändige Bedienung: Alle relevanten Funktionen sind mit minimalen Interaktionen erreichbar.
- Hohe Lesbarkeit: Kontraste, Typografie und reduzierte Darstellung sorgen für schnelle Erfassung bei allen Lichtverhältnissen.
- Prozessorientierte Unterstützung: Die App begleitet den Kontrollablauf logisch und antizipiert relevante Schritte, statt nur Funktionen bereitzustellen.
Die Anwendung funktioniert dort, wo sie gebraucht wird: in Bewegung, im Alltag und unter Druck.
Wirkung
Die überarbeitete highQ EBE App verbessert den Kontrollalltag spürbar.
- Schnellere Abläufe: Kontrolleure erfassen Befunde und Status schneller. Entscheidungen lassen sich zügig und sicher treffen.
- Geringere kognitive Belastung: Klare Struktur und intuitive Abläufe reduzieren den mentalen Aufwand während der Kontrolle.
- Mehr Sicherheit im Gespräch: Die App gibt Orientierung. Kontrolleure können sich stärker auf die Interaktion mit Fahrgästen konzentrieren statt auf die Bedienung der Technik.
- Zuverlässig im Einsatz: Die Anwendung funktioniert stabil bei unterschiedlichen Licht- und Umweltbedingungen und bleibt auch unter Druck gut nutzbar.
Kontrolle wird damit nicht nur digital abgebildet.
Sie wird aktiv unterstützt und im Alltag spürbar erleichtert.
Die Lösung
Die highQ EBE App ist ein gezieltes Arbeitswerkzeug für Fahrscheinkontrolleure:
- Einhändige Bedienung: Alle relevanten Funktionen sind mit minimalen Interaktionen erreichbar.
- Hohe Lesbarkeit: Kontraste, Typografie und reduzierte Darstellung sorgen für schnelle Erfassung bei allen Lichtverhältnissen.
- Prozessorientierte Unterstützung: Die App begleitet den Kontrollablauf logisch und antizipiert relevante Schritte, statt nur Funktionen bereitzustellen.
Die Anwendung funktioniert dort, wo sie gebraucht wird: in Bewegung, im Alltag und unter Druck.
Wirkung
Die überarbeitete highQ EBE App verbessert den Kontrollalltag spürbar.
- Schnellere Abläufe: Kontrolleure erfassen Befunde und Status schneller. Entscheidungen lassen sich zügig und sicher treffen.
- Geringere kognitive Belastung: Klare Struktur und intuitive Abläufe reduzieren den mentalen Aufwand während der Kontrolle.
- Mehr Sicherheit im Gespräch: Die App gibt Orientierung. Kontrolleure können sich stärker auf die Interaktion mit Fahrgästen konzentrieren statt auf die Bedienung der Technik.
- Zuverlässig im Einsatz: Die Anwendung funktioniert stabil bei unterschiedlichen Licht- und Umweltbedingungen und bleibt auch unter Druck gut nutzbar.
Kontrolle wird damit nicht nur digital abgebildet.
Sie wird aktiv unterstützt und im Alltag spürbar erleichtert.
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„Es ist erstaunlich wie schnell UseTree sich in unsere komplexen Themen hineingedacht hat. Mit den Ergebnissen des Projektes sind wir und unsere Kunden mehr als zufrieden.“
Erik Schlegel, Projektleiter, highQ Computerlösungen GmbH
„Es ist erstaunlich wie schnell UseTree sich in unsere komplexen Themen hineingedacht hat. Mit den Ergebnissen des Projektes sind wir und unsere Kunden mehr als zufrieden.“
Erik Schlegel, Projektleiter, highQ Computerlösungen GmbH
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