Mystery Shopping
Beschreibung
Mystery Shopping, bei UseTree als Service Experience Audit, macht sichtbar, wie ein Produkt oder Service im realen Kundenkontakt erlebt wird. Geschulte Testpersonen treten als normale Kundinnen und Kunden auf und interagieren mit einem Unternehmen, ohne als Testpersonen erkannt zu werden. So entstehen authentische Einblicke in Beratung, Serviceprozesse oder digitale Angebote. Die Methode zeigt, ob definierte Standards tatsächlich gelebt werden. Und wo Erwartungen der Kundschaft erfüllt oder verfehlt werden. Dadurch wird sichtbar, an welchen Kontaktpunkten Abläufe klar funktionieren und wo Reibung entsteht.
Ihr Input
- Definition der relevanten Kontaktpunkte (z. B. Filiale, Hotline, Online-Service)
- Beschreibung der gewünschten Testszenarien oder Serviceprozesse
- Zugang zu relevanten Service- oder Nutzungskontexten
Unser Ergebnis
- Dokumentierte Beobachtungen aus realen Nutzungssituationen
- Strukturierte Bewertung von Servicequalität und Prozessabläufen
- Konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung von Customer Experience und Serviceprozessen
MS
