Beschreibung:

Gute Entscheidungen entstehen, wenn alle dasselbe Bild von der Nutzerrealität haben. Im Customer Experience Workshop machen wir sichtbar, wie Nutzer:innen mit dem Produkt in Kontakt kommen, welche Erwartungen sie mitbringen und wo Reibung entsteht. Gemeinsam mit Stakeholdern strukturieren wir Erfahrungen, Pain Points und Chancen entlang zentraler Touchpoints. So entsteht ein geteiltes Verständnis dafür, wo das Produkt Wirkung entfalten muss – und welche Anforderungen sich daraus ergeben.

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Ihr Input:

• Wissen über relevante Nutzergruppen
• Teilnahme zentraler Stakeholder am Workshop

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Unser Ergebnis:

• Gemeinsame Customer Experience Map mit Touchpoints, Pain Points und Chancen
• Abgeleitete Anforderungen und Fokusbereiche für Produktentwicklung oder Servicegestaltung
• Klarheit über relevante Nutzererlebnisse als Entscheidungsgrundlage