Mit Calm UX gestalten wir digitale Produkte so, dass sie die Aufmerksamkeit der Nutzer:innen schonen und sie bei ihren Aufgaben unterstützen. Wir untersuchen, wo Informationen, Unterbrechungen oder unklare Abläufe mentale Belastung erzeugen, und entwickeln Lösungen, die Orientierung geben und Entscheidungen erleichtern.
Grundlage sind die Prinzipien der Calm Technology. Im Mittelpunkt steht die Frage, wann ein System Aufmerksamkeit benötigt und welche Vorgänge im Hintergrund bleiben können. Daraus leiten wir ab, wie Informationen vermittelt, Rückmeldungen gestaltet und automatisierte Abläufe verständlich und kontrollierbar werden.
Der Ansatz eignet sich, wenn Menschen komplexe Aufgaben bearbeiten, mehrere Systeme parallel nutzen oder häufig durch Meldungen und Rückfragen unterbrochen werden. Auch bei KI-gestützten Anwendungen hilft Calm UX, das Zusammenspiel zwischen automatisierter Unterstützung und menschlicher Entscheidung bewusst zu gestalten.
Typische Fragestellungen sind:
Calm UX ist besonders sinnvoll bei der Weiterentwicklung komplexer Fachanwendungen, vernetzter Produkte und digitaler Assistenzsysteme. Der Ansatz kann bereits in frühen Konzeptionsphasen eingesetzt werden, um den Umgang mit Aufmerksamkeit als Gestaltungsanforderung festzulegen.
Gemeinsam klären wir, wer das Produkt nutzt, welche Aufgaben im Mittelpunkt stehen und unter welchen Bedingungen die Nutzung stattfindet. Dabei berücksichtigen wir Zeitdruck, parallele Tätigkeiten und unterschiedliche Fähigkeiten der Nutzer:innen.
Wir legen fest, woran eine Verbesserung erkennbar sein soll – beispielsweise an weniger Unterbrechungen, geringerem Kontrollaufwand oder einer niedrigeren wahrgenommenen Belastung.
Wir analysieren typische Abläufe und beobachten, an welchen Stellen Nutzer:innen suchen, warten, nachprüfen oder eingreifen müssen. Dabei betrachten wir unter anderem Benachrichtigungen, Informationshierarchien, Systemrückmeldungen und automatisierte Entscheidungen.
Wir bewerten, ob die geforderte Aufmerksamkeit zur Bedeutung und Dringlichkeit der jeweiligen Situation passt. Ebenso untersuchen wir, wo fehlende Rückmeldungen Unsicherheit auslösen.
Auf Basis der Erkenntnisse entwickeln wir konkrete Verbesserungen. Dazu können abgestufte Benachrichtigungen, gebündelte Informationen, verständliche Statusanzeigen oder klar erkennbare Eingriffsmöglichkeiten gehören.
Wir gestalten, wie Informationen je nach Situation in den Vordergrund treten oder im Hintergrund verfügbar bleiben. Wichtige Hinweise müssen dabei zuverlässig wahrnehmbar sein. Die Lösungen machen wir anhand von Nutzungsszenarien und Prototypen erlebbar.
Wir überprüfen die entwickelten Ansätze mit Nutzer:innen in realistischen Aufgaben und Nutzungssituationen. Dabei untersuchen wir, ob relevante Informationen erkannt werden, Abläufe verständlich bleiben und unnötige Unterbrechungen oder Kontrollschritte abnehmen.
Aus den Ergebnissen leiten wir priorisierte Handlungsempfehlungen ab und zeigen, welche Anpassungen für die weitere Umsetzung sinnvoll sind.
Du erhältst eine fundierte Einschätzung, wie dein Produkt mit der Aufmerksamkeit seiner Nutzer:innen umgeht, und konkrete Ansätze für eine entlastende Gestaltung. Je nach Fragestellung umfassen die Ergebnisse:
Damit erhält dein Team eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage, um mentale Belastung gezielt zu reduzieren und die Nutzung des Produkts verständlicher und verlässlicher zu gestalten.